O comércio tradicional está a transformar-se com o aparecimento do comércio online, que obrigam as lojas físicas a esforçar-se para atrair os clientes e modernizar-se.
Em Portugal, as marcas ainda conseguem ter a sua quota-parte, já que, segundo o estudo Observador Cetelem eCommerce 2018, a grande maioria das pessoas compra nos sites das marcas.

São mais de 80% as pessoas que escolhem comprar no site da marca, versus 56% que vão a plataformas agregadoras. e as páginas de classificados, atingem 24% dos consumidores.

A maior motivação para comprar online são a comodidade, e os preços baixos, sendo que os sites fazem muitas vezes promoções e descontos.

Estes números mostram que os portugueses confiam na credibilidade das marcas e lojistas físicos, e no menor risco de fraude que traz efectuar compras numa página oficial de um comerciante que já conhecem. É como se fossem ver as montras mas no seu computador.

O estudo mostra também que as pessoas fazem as compras a partir de casa, com 95% dos consumidores a preferir o conforto. O local de trabalho foi escolhido por um terço dos portugueses como cenário de compras.

As plataformas que não são apropriadas para o comércio online também são utilizadas pelos consumidores, que desta forma contactam directamente com os comerciantes. Uma das formas de fazê-lo é através das redes sociais, apesar de não ter muita representatividade.

O perfil do cliente de comércio online tem entre 25 e 44 anos. Nos últimos 12 meses, 25% dos portugueses realizaram compras online, revela o estudo. A população envelhecida do país, que na sua maioria não é utilizadora regular da internet, faz com que esta percentagem não seja ainda mais alta.

O método mais utilizado pelos inquiridos para pagar as compras é a referência de Multibanco, seguida da opção por transferência bancária. Cerca de 35% dos consumidores utilizou o cartão de crédito para efectuar os seus pagamentos online, e o gasto em média no último ano foi de cerca de 651€, diz o estudo.

96% dos inquiridos no estudo afirmaram que tencionam continuar a fazer compras online, uma tendência que veio para ficar, e que obriga os empresários a operarem uma reestruturação ao formato dos seus negócios.