Capítulo 1 (1ª parte)

Quando o empreendedor pensa no seu negócio de vendas pela Internet, depara-se com diversos canais de comunicação online que sua empresa poderá começar a trabalhar, desde logo o seu website institucional, as redes sociais, os directórios, os websites de classificados, e uma loja virtual. O importante aqui, é o empreendedor pensar também no posicionamento que pretende para o seu negócio na Internet.

O website institucional da empresa e as redes sociais, são em regra geral, os canais que o empreendedor privilegia para iniciar o seu negócio de vendas pela Internet. A vantagem é que estes canais a maioria das vezes já existem, não exigindo portanto grande esforço financeiro ao empreendedor, no entanto para estes canais de comunicação se converterem em fiáveis canais de vendas online carecem de alguma adaptação, e apoio de profissional, nem sempre perceptível de imediato por parte do empreendedor.

Canais de comunicação como directórios e classificados têm a vantagem do relativamente baixo investimento, e da pouca exigência no manuseamento por parte do empreendedor, sendo uma boa oportunidade para o seu negócio de vendas pela Internet. Outra grande vantagem é que esses sites já possuem um grande volume de visitas, ou seja, seu produto irá aparecer para pessoas que não conhecem o empreendedor, mas procuram essa família de produtos ou serviços.

Ter uma loja virtual é fundamental, pois é o canal de comunicação que melhor personaliza e materializa as vendas online. Com a loja virtual o empreendedor passa a ter a ferramenta indicada para efectuar vendas online, no entanto, o facto de ter uma loja virtual, não é razão bastante para obter sucesso em vendas online, pois a mesma só é perfeitamente eficiente se for conjugada com os demais canais online e offline.

Concluindo, se você pretende iniciar seu negócio de vendas pela Internet de forma profissional e sustentada, é essencial ser criada uma estratégia de Marketing Digital, orientada para a “Comunicação Digital Integrada”, que irá conjugar os diversos canais de comunicação online do empreendedor.

1- WEBSITE INSTITUCIONAL DO NEGÓCIO

O website institucional, usualmente considerado como um simples cartão de visita online, é no entanto muito mais do que isso. Ele deverá ser o suporte principal, de onde irradia toda a estratégia de comunicação digital com os clientes, possibilitando ao empreendedor de uma forma prática e eficiente, apresentar o seu negócio: quem é, a sua história, as suas mais valias, os seus serviços, os seus produtos, portefólio, catálogos, contactos, localização, formulários, links para parceiros, links para redes sociais, link para loja online, e para outras ferramentas de comunicação do empreendedor.

O website institucional por ser online, permite a divulgação da sua empresa para todo o mundo, permitindo que a qualidade do seu negócio seja visível pelo seus potenciais clientes, apelando a várias acções: contacte-nos, visite-nos, telefone-nos, envie um e-mail, solicite um orçamento, subscreva newsletter, ou compre nosso produto ou serviço.

Através do website institucional é apresentado seu produto ou serviço de forma dinâmica, possibilitando a captação de novas oportunidades de negócio. No entanto, pelo formato da sua apresentação, características gerais do mesmo, e grande diversidade de apelos de acção, acaba não ter nem o formato nem o comportamento de um verdadeiro e eficaz canal de vendas online.

A missão do website institucional, é essencialmente transmitir “Credibilidade”, “Facilidade de comunicação” e gerar oportunidades.

Ao apresentar um website institucional com informações transmitidas de forma efetiva (seja com de textos, vídeos ou imagens atrativas), o seu público-alvo terá uma melhor percepção de seu negócio, principalmente por causa de um conteúdo claro, específico e informativo. Um website institucional bem desenvolvido transmite “Credibilidade” gerando percepções positivas e atraindo novos clientes.

O potencial cliente ao pesquisar sobre uma empresa, e ao achar o seu site, se não encontrar a informação que procura, a probabilidade é a sua percepção ser negativa, gerando uma certa desconfiança.

Disponibilizar um canal de fácil contacto com sua empresa faz com que o usuário se sinta mais confortável e confiante em contratar seu serviço ou comprar um produto.

A “Facilidade de comunicação” e “ Credibilidade” de conteúdos, são dois factores importantes e relevantes para um site institucional que atenda as necessidades tanto da empresa, como do público-alvo.

O seu website institucional pode ter os variadíssimos formatos, no entanto existem princípios fundamentais que têm de ser utilizados, se quisermos ser bem sucedidos com este canal de comunicação:

Campo ou página sobre a empresa: informações sobre a trajectória, equipa, prêmios de reconhecimento e outras informações que possam identificar e transmitir credibilidade ao seu negócio;

Campo ou página de Serviços ou Produtos: Para que seu cliente tenha uma noção de como é seu produto ou como é executado seu serviço opte por descrever com detalhes, dar exemplos, mostrar benefícios, imagens, vídeos, e depoimentos. Quanto mais informações, mais seu cliente entende o que você tem para vender, e dessa forma tem interesse em adquirir;

Campo ou página sobre clientes: Divulgue os clientes já atendidos, os depoimentos e casos de projectos executados. Seu cliente ao identificar empresas ou pessoas conhecidas utilizando seu produto ou serviço, sente confiança e credibilidade no trabalho desenvolvido por sua empresa;

Campo ou página de Blog ou Notícias: Devendo ser uma das páginas mais dinâmicas do website, onde periodicamente o empreendedor adiciona novos conteúdos (no mínimo um novo artigo por semana), é possível estimular o retorno constante dos clientes ao seu website. Mostrar através desta página conhecimento, experiência, e actividade constante no website, é fator que proporciona credibilidade, e auxilia o posicionamento do site nos motores de busca (ex. Google);

Campo ou página de contactos: Coloque os dados dos telefones, e-mails e outras formas de contacto que tenha disponíveis (como rede sociais, por exemplo), e utilize um mapa para mostrar sua localização. Facilite a comunicação entre a sua empresa e o cliente;

Campo com formulário de orçamento: O cliente interessado em seu serviço preenche um formulário com os seus dados , e também define as necessidades e expectativas que tem em relação à sua empresa. Os dados recebidos pelo empreendedor poderão ser trabalhados de diferentes maneiras: por e-mail, através de um telefonema ou agendando uma reunião presencial;

Campo com subscrição de newsletters: Colocar um campo para captação de e-mails dos usuários é fundamental quando sua empresa prevê enviar novidades, promoções e artigos por e-mail ao cliente. É uma acção que gera comunicação tanto para novos clientes, como para actuais;

Suporte multi-línguas no seu website: A actual mobilidade de pessoas faz com que mesmo num reduzido enquadramento regional, os potenciais clientes sejam oriundos de diversos países, utilizando vários idiomas. Amplie suas oportunidades de negócio disponibilizando informações da sua empresa em outros idiomas;

Website responsivo: Seu potencial cliente procura o seu produto ou serviço através do telemóvel, tablet, ou computador. E o seu negócio tem de estar disponível em qualquer uma destas tecnologias, a solução que ajuda na captação dos clientes é ter um site responsivo, possibilitando ao cliente navegar pelo seu website quer seja através do telemóvel, tablet, ou computador. A probabilidade de este se interessar pela sua empresa fica ainda maior.

Publicação do próximo artigo: 22 de Maio de 2017
" Capítulo 1 (2ª Parte - As redes sociais )
ONDE VENDER NA INTERNET - QUE FERRAMENTAS UTILIZAR"

Fonte:
Departamento de Investigação de Tecnologias de Comunicação Digital da Windbyinternet - Comunicação e Publicidade Digital lda

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